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Foire aux questions

Si vous avez des questions sur l'un de nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Peut-on être livré à l'étranger ?

Non, il n’est actuellement pas possible d'être livré ailleurs qu'en France métropolitaine.

Est-il possible de suivre l'expédition de ma commande ?

Oui, le jour même de l'expédition vous recevrez un email de confirmation de l'expédition. Vous recevrez un lien avec le numéro de suivi de votre livraison pour pouvoir suivre pas à pas le cheminement de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine le délai de livraison peut varier, à compter de la validation de la commande, de 3 à 5 jours ouvrables et de 5 à 7 jours ouvrables pour la Corse, sous réserve de disponibilité des produits (conformément article 6) et selon le transporteur que le client aura sélectionné. Il s’agit d’un délai moyen en fonction de la destination, du mode d’expédition et de la disponibilité de l’article, le délai maximum de livraison étant de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.

Suite à la crise sanitaire et à l'afflux de commandes, nos délais de livraisons peuvent être rallongés de plusieurs jours. Vous pouvez consulter à tous moments l'acheminement de votre commande en accédant sur le site à « mes données » ou bien en cliquant sur le lien du mail envoyé le jour de l'expédition.

Que se passe-t-il si le transporteur ne trouve personne le jour de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, notre transporteur, TNT remettra votre commande au point relais le plus proche de l’adresse de livraison. Vous devrez ensuite vous rendre au point de collecte indiqué dans le SMS dans un délai de 14 jours.

Qu'est-ce qu'un panneau solaire crépusculaire ?

Un panneau solaire crépusculaire se recharge grâce à la lumière du soleil, et s'allume automatiquement à la tombée de la nuit. 

 

Les articles reçus sont différents de ceux que j'ai commandés, que dois-je faire ?

Vous avez huit jours à partir de la date de livraison pour nous signaler l'erreur entre les articles reçus et ceux commandés en nous envoyant un mail à contact@chromex.fr ou en remplissant notre formulaire ici.

Que faire si ma carte n'est plus active pour mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité automatiquement en utilisant les détails bancaires utilisés pour passer la commande du moment que votre compte est encore ouvert.

Nous ne sommes pas en mesure de choisir la carte/le compte sur laquelle/lequel le remboursement sera effectué avant d'avoir traité votre retour.

Si vous ne voyez pas votre remboursement apparaître sur votre compte 10 jours ouvrés après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre retour, veuillez alors nous en informer.

Comment s'effectue le remboursement ?

Lorsque la marchandise nous sera retournée nous vous rembourserons le paiement effectué en notre faveur, y compris les frais de transport de la livraison initiale, sous 14 jours à partir de la date à laquelle vous nous avez informés sur l'intention de nous rendre la marchandise.

En cas de rétractation les frais de retour seront à votre charge : 7,00€.

Le remboursement sera effectué de la même façon que le paiement de la commande.

Peut-on rendre les produits achetés si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la livraison de la marchandise. Dès lors que le droit de rétractation a été exercé, vous disposez d’un délai de (14) jours pour retourner les produits concernés. En cas de rétractation les frais de retour seront imputés à la charge du client. Chromex s’engage à vous rembourser dans un délai de quatorze (14) jours qui suivent la date de réception des produits retournés.
Responsabilité
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Les cartes cadeaux sont valables un an, sur des produits soldés ou non. 

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Que faire si mon paiement est refusé ?

Commencez par vérifier les informations de votre carte ou de votre compte Paypal. Si le refus persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque. 

Je n'arrive pas à conclure le paiement par carte bancaire. Que faire ?

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Comment changer mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles il vous suffit que vous rendre sur votre compte et d’aller dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

Comment installer un plafond lumineux ?

Vous trouverez l'ensemble des méthodes pour installer un plafond lumineux, sous une tonnelle, un barnum, dans une rue... 

Installer un plafond lumineux
Guirlande plafond lumineux
Installer un plafond lumineux

Comment installer un chapiteau lumineux ?

Décorez de manière optimisé votre chapiteau, barnum, à l'aide guirlandes lumineuses, avec la méthode suivante. 

Cette méthode de calcul vous permettra d'optimiser votre éclairage.  

Comment installer une guirlande sous une tente
Comment installer une guirlande sous un barnum

Comment équiper un sapin en guirlandes guinguettes ?

La décoration d'un sapin à l'aide guirlandes guinguettes est différentes de celle d'une guirlande classique. 

Néanmoins qu'il s'agisse de guirlandes B22, E27 ou d'ampoule moulée, la méthodologie est identique. 

Décoration d'un sapin en guirlande

 Décorez un sapin en guirlandes lumineuses guinguettes

 

Comment équiper un arbre de guirlandes guinguettes ?

Retrouvez l'ensemble de nos astuces pour décorer vos arbres en guirlandes guinguettes. 

Il s'agit d'un mode opératoire différent de la pose de guirlandes classiques. 

Comment équiper une guirlande en guirlandes guinguettes

 Exemple équiper un arbre en guirlandes guinguettes

 

Comment équiper un sapin de guirlandes lumineuses ?

Retrouvez l'ensemble de nos recommandations pour éclairer votre sapin à partir de guirlandes lumineuses.

Equiper mon sapin en guirlandes lumineuses

  • Exemple
Exemple équiper mon sapin en guirlandes lumineuses

Comment équiper un arbre de guirlandes lumineuses ?

Pour éclairez vos arbres à partir de guirlandes lumineuses, retrouvez notre méthode de calcul pour un effet optimal assuré. 
Equiper un arbre en guirlandes lumineuses
  • Exemple : 
Exemple équiper un arbre en décorations lumineuses

Plug & Light, qu'est ce que c'est ?

Le système Plug & Light est un système de connexion électrique facile et rapide, permettant de brancher plusieurs produits compatibles à la suite.

Il existe plusieurs types de connexion Plug & Light.

 Attention, les connecteurs Plug & Light 230V ne sont pas compatibles aux connecteurs Plug & Light 24V. Cette appellation est uniquement valable pour la marque Chromex.

La gamme Plug & Light comprend :

  • Câble d'alimentation
  • Rallonge
  • Connecteur
  • Collecteur
  • Transformateur

 

Qu'est ce que la température de couleurs en Kelvin (K) ?

La température de couleur permet de déterminer la couleur d'une source lumière.

La couleur apparente d'une source lumineuse varie du rouge orangé de la flamme d'une bougie (1850K) à la couleur bleutée d'un flash électronique (entre 5000 et 6500K selon le fabricant). Elle se mesure en Kelvin (K)

  • Blanc chaud : entre 2300 et 2400k
  • Blanc neutre : 3500k
  • Blanc froid : entre 6500 et 8500k

 

Que signifie Volt (V) ?

Unité de mesure de la tension.

La tension décrit la différence de potentiel électrostatique entre deux points et est associée à l'énergie qu'il faut à un électron pour se déplacer entre ces deux points.

Un volt équivaut à 1W.

A quoi sert un transformateur ?

Un transformateur ; permet de passer du courant alternatif au courant continu et de passer du 230V en 24V.

A quoi sert un redresseur ?

Le redresseur permet de passer du courant alternatif au courant continu. 

 

Qu'est ce qu'une alimentation en courant continu ?

Courant continu LEDUne alimentation en courant continu (DC), c’est un courant électrique dont la tension est indépendante du temps. Par extension, on nomme courant continu un courant périodique dont la composante constitue l’essentiel de la puissance.

Tous les objets qui fonctionnent avec une batterie, ou avec des piles reposent sur un courant continu.

Qu'est ce qu'une alimentation en courant alternatif ?

Courant alternatif LED

Un courant alternatif (AC), c’est un courant électrique périodique qui change de sens deux fois par période et qui transporte des quantités d’électricité, alternativement égales dans un sens et dans l’autre.

 Le courant à la sortie d'une prise électrique dans nos foyers est alternatif.

Quelle est la durée de vie d'une LED ?

En fin de vie, la LED ne s’éteint pas mais sa luminosité baisse progressivement avec le temps. La durée de vie d’une LED correspond au temps écoulé jusqu’à ce qu’elle n’émette plus que 75% de la luminosité de départ. La durée de vie ne caractérise pas la qualité de la lumière, ni sa façon dont elle change dans le temps.

Qu’est-ce qu’une LED ?

Qu'est-ce qu'une LED ? 

Il s’agit d’un composant électronique capable d’émettre de la lumière lorsqu’il est parcouru par un courant électrique, la LED s’alimente en courant continu.

Quand une LED grille, le courant continu de passer. Elle n’éclaire plus mais continu d’alimenter celles qui suivent. Seul un point lumineux manque. Il arrive parfois que toute une section de LED s’éteigne. Dans ce cas, il s’agit d’une connexion défaillante plutôt que de plusieurs LED défectueuses.

Il existe plusieurs types d’ampoules LED : Culots, formes, puissances, températures de couleur...

Toutes nos LED sont à cône inversé. Les LED à cônes inversés offrent un angle de diffusion de la lumière beaucoup plus large qu'une LED classique. 

LED

Les différents types de LED 

  • Les LED à cône inversé
      LED
      Ce sont celles que l'on retrouve essentiellement dans nos produits d'illuminations. Ce sont également les premières LED utilisées dans l'éclairage, elles offrent des performances plus modestes que les LED de puissance, mais sont moins coûteuses. 
      • Les LED SMD
      LED SMD nouvelle génération

      De technologie plus récente, elle représente l'avantage d'être plus compactes. Ces LED permettent de concevoir des designs plus minces, avec une meilleure intégration. On retrouve les LED dans notre gamme Chromex'line, ainsi que dans certaines de nos guirlandes, cordons et ampoules LED. 

      • Les LED de puissance 
        LED de puissanceLED dédiées à l'éclairage, elles présentent l'avantage de pouvoir recevoir différentes optiques indépendantes. 
        Sans optique ces LED ont un angle de diffusion de 110°.
        On retrouve ces LED dans nos projecteurs. 

        Comment savoir si mon produit est très basse ou basse tension ?

        Les produits très basse tension (TBT) sont inférieurs à 50V. Tous les produits très basse tension (24V) sont alimentés par un transformateur.

        Les produits basse tension (BT)  sont compris entre 50V et 1 000V. Autrement dit l'ensemble de nos produits 230V sont des produits basse tension.

        A quoi correspondent les produits « Qualité professionnelle » ?

        Ce sont des produits qui ont été développés spécifiquement pour équiper des collectivités locales, des centres commerciaux, des hôtels, des parcs animaliers, des campings, des espaces de loisirs…

        Ils présentent un excellent rendu lumineux et une parfaite résistance aux conditions environnementales et à une utilisation intensive.

        Qu’est-ce que les lumens ?

        C’est l’unité de mesure du flux lumineux.

        C’est la puissance lumineuse émise dans toutes les directions par une source ; il s’agit de la quantité totale visible d’une lampe. Le flux lumineux s’exprime en Lumens.

        Plus le nombre de Lumens est élevé, plus l’ampoule est lumineuse. A savoir, pour une même consommation électrique en Watts, l’ampoule peut produire des quantités de lumière complètement différente.

        Qu’est-ce qu’un timer/minuteur/programmateur ?

        Un TIMER sert à régler le temps d’allumage du produit.

        Lorsque vous actionnez le bouton timer sur le boîtier, le produit s'allume tous les jours à la même heure pendant 5 heures. (Ex : Eteint 19 h, allumé 5 h).

        Quelles ampoules dois-je utiliser avec ma guirlande équipée de douilles ?

        Dans un premier temps vérifiez le type de culot (B22, E27, E14) de votre guirlande.

        Contrôlez la puissance maximale inscrite au dos de la douille, ou sur votre guirlande, cela vous indiquera la puissance maximale à respecter dans le choix de vos ampoules.

        Qu’est-ce que la marche forcée ?

        La marche forcée est possible sur la catégorie "Projecteurs", il suffit d'actionner le bouton. Dans ce cas, le projecteur fonctionnera en continu sans détection de mouvements jusqu'à déchargement complet de la batterie.

        Pour désactiver ce mode, il suffit de mettre le bouton sur "on" en fonctionnement normal.

        Comment démarrer mon projecteur solaire ?

        1ère Etape : Positionnez le bouton sur OFF.

        2ème Etape : Installez le projecteur complet et raccordez à son panneau solaire. Positionnez le panneau solaire en charge au moins une journée au soleil, avant d'actionner le bouton ON.

        3ème Etape : Appuyez touche AUTO et réglez les secondes d’allumage à 30, 60 ou 120.

        Pourquoi mon produit solaire ne fonctionne-t-il pas ?

        Assurez-vous de placer votre produit entier, raccordé avec son panneau solaire le cas échéant, au moins une journée au soleil pour lui permettre de recharger ses batteries.

        Si le produit est équipé d’un bouton ON / OFF, placer le bouton sur ON.

        Sensible à la lumière le panneau solaire ne doit détecter aucune source lumineuse aux alentours, pour s'allumer à la tombée de la nuit. Si cela n'est pas le cas, placez le panneau solaire à un autre endroit.

        Le cordon d’alimentation est-il inclus ?

        Il est toujours inclus sauf indication contraire dans la description du produit, sous la mention « note d’utilisation ».

         Les produits "illuminations pro" sont la majorité du temps avec des cordons d'alimentations non inclus.

        Les piles sont-elles incluses ?

        Non, sauf si mention "piles incluses".

        Les produits solaires ont des piles incluses, nous parlons alors de batteries.

        Qu’appelle-t-on batterie ?

        Ce que nous appelons une batterie est aussi appelé « pile rechargeable » ou « accumulateur ». Les produits solaires fonctionnent avec des batteries rechargeables.

         

        Quelle est la différence entre les différentes teintes de blanc ?

        Nous utilisons 3 noms différents pour désigner nos teintes de blanc :

        Blanc chaud : entre 2000 et 2500 K.

        Blanc ivoire : 2800 et 3500 K.

        Blanc froid, supérieur à 4000 K.

        Ces températures de couleur sont données à titre indicatif, et exclusivement utilisés pour la marque Chromex.

        Quelles sont les différentes animations ?

        Un produit "effet flamme " est un produit qui reflète une bougie

        Un produit "animé" possède un animateur avec différentes fonctions. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton de l’animateur pour choisir l’animation désirée.

        Un produit "scintillant" est composé de LED fixes et de LED scintillantes. Environ une LED sur cinq scintille de façon aléatoire. Ces LED sont blanches (sauf produits MicroLED ou mention contraire) L’animation n’est pas modifiable.

        Un produit "flash" possède des LED qui clignotent rapidement.

        Un produit "crépitant" n’a que des LED flash qui clignotent rapidement et de façon aléatoire.

        Un produit "confetti" ou avec une « animation RVB » signifie que les LED changent de couleur progressivement.

        Que signifie l’indice IP ?

        IP est l’indice de protection contre les corps solides et liquides. Cette norme est présente pour indiquer à l'acheteur la protection dont dispose le produit qu'il souhaite acquérir. 

        En extérieur, l’indice de protection minimum est IP44.

         

        IP 1er chiffre de protection
        0 Pas de protection
        1 Protégé contre les corps solides supérieurs à 50mm (contacts involontaires de la main).
        2 Protégé contre les corps solides supérieurs à 12,5mm (doigts de la main).
        3 Protégé contre les corps solides supérieurs à 2,5mm (outils, vis).
        4 Protégé contre les corps solides supérieurs à 1mm (outils fins, petits fils).
        5 Protégé contre les poussières (pas de dépôt nuisible).
        6 Totalement protégé contre les poussières.

         

        IP 2ème chiffre de protection
        0 Pas de protection
        1 Protégé contre les chutes verticales de gouttes d’eau (condensation).
        2 Protégé contre les chutes de gouttes d’eau jusqu’à 15° de la verticale
        3 Protégé contre l’eau en pluie jusqu’à 60° de la verticale.
        4 Protégé contre les projections d’eau de toutes directions.
        5 Protégé contre les jets d’eau de toutes directions à la lance.
        6 Totalement protégé contre les projections d’eau assimilables aux paquets de mer.
        7 Protégé contre les effets de l’immersion
        8 Protégé contre les effets de l’immersion prolongée dans des conditions spécifiées (suivi d’une indication de la profondeur maximale d’immersion en mètres).

        Qu’est-ce que la puissance en Watt (W) ?

        Sur chaque produit sont indiqués les Watts, symbolisés par la lettre W. Il s’agit de l'unité de mesure de la puissance consommée par un produit. Vous avez besoin de ce renseignement, notamment si vous souhaitez interconnecter des produits.

        Le calcul de l'intensité du courant = P (en WATT) = U (tension en V) x I (Intensité en A).

        A quelle norme répondent les produits ?

        Tous nos produits sont CE. Pour opposer le marquage CE sur son produit, le fabricant doit réaliser, ou faire réaliser des contrôles qui assurent la conformité du produit aux exigences essentielles, notamment de santé et de sécurité, définis dans la ou les directives concernées.

        Ce n'est pas une marque de certification ni une indication de l'origine géographique du produit. Obligatoire et de nature réglementaire, il est l'engagement visible du fabricant que son produit respecte la législation européenne. Il confère aux produits concernés le droit de libre circulation sur l'ensemble du territoire de l'Union Européenne. 

         En fonction du type de produits, ils peuvent être conformes aux directives suivantes : CEM 2014/30/UE, DBT 2014/35/UE, RED 2014/53/UE, Rohs 2 2011/65/UE, (UE) 2017/2102, 2006/66/CE.

        Comment déterminer le nombre maximum de produits qui peuvent être raccordés ?

        Vous pouvez raccorder jusqu’à 100m de produit au maximum, mais cela peut être moins en fonction de la puissance des produits. Dans tous les cas, ne raccordez jamais plus de 100m.

        Pour les produits Chromex 230V, se référer à la fiche produit ou si vous raccordez des produits différents ensembles, vérifier que la somme des puissances des produits ne dépasse pas la puissance maximum notée sur le câble d’alimentation.

        Pour les produits Chromex 24V, se référer à la fiche produit. De plus, le nombre de produit maximum dépend de la puissance maximum du transformateur choisi. Il faut alors additionner la puissance des différents produits sous 24V et la comparer à la puissance admissible du transformateur.

        Comment choisir son transformateur 24V?

        Les transformateurs s'utilisent uniquement sur une installation 24V.

        Tout d'abord, calculez la puissance globale de votre installation en Watt (W). Le choix de votre transformateur dépendra de la puissance de celle-ci.

        Vous avez plusieurs choix de transformateurs :

        • 12W
        • 30W
        • 60W
        • 96W
        • 150W
        • 2x150W

        Exemple:

        Je prolonge deux rideaux 24V de 14W chacun. Cela fait une puissance globale de 28W pour mon installation. Le transformateur adéquat est de 30W.

        A-t-on besoin d’un transformateur ?

        Tous les produits Chromex 24V, et uniquement ceux-ci doivent être alimentés par un transformateur.

        Comment le choisir ? 

        Tout d'abord, calculez la puissance globale de votre installation en Watt (W).  Le choix de votre transformateur dépendra de la puissance de celle-ci. 

        Vous avez plusieurs choix de transformateurs : 

        • 12W
        • 30W
        • 60W
        • 96W
        • 150W
        • 2x150W

        Exemple:

        Je prolonge deux rideaux 24V de 14W chacun. Cela fait une puissance globale de 28W pour mon installation. Le transformateur adéquat est de 30W. 

        Peut-on raccorder des produits différents ensembles ?

        Il est possible de raccorder des produits différents entre eux, à condition que la connectique soit identique.

        De plus, attention à ne pas dépasser les puissances maximales qui sont données par les câbles d’alimentation.

        Par exemple : pour le câble d’alimentation référence 032376, il ne faut pas dépasser la puissance maximum de 1840W.

        Les produits 230V et 24V ne peuvent être connectés entre eux.

         

        Comment raccorder les produits entre eux ?

        Il suffit de brancher un connecteur mâle avec un connecteur femelle de même type (A, B, C ou D), puis de serrer la virole à vis afin de comprimer le joint, ce qui assure l’étanchéité du produit.

        Attention, assurez-vous au préalable que les produits sont bien compatibles entre eux : le type de connecteur est noté sur le schéma de chaque produit.

        Quel sont les différents types de connecteurs ?

        Il existe 3 types de connecteurs P&L 230V et un type de connecteur P&L 24V :
        • les connecteurs A se branchent ensemble (230V)
        • les connecteurs B se branchent ensemble (230V)
        • les connecteurs C se branchent ensemble (230V)
        • les connecteurs D se branchent ensemble (24V)

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        Combien de temps mes produits sont garantis ?

        Tous nos produits neufs sont garantis deux ans. En cas de défaut et de non-conformité au moment de l'achat, Chromex, vous assure la réparation ou la substitution gratuitement.

        Les produits reconditionnés sont garantis 6 mois.

        Quels sont les moyens de paiement ?

        Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa et Mastercard) ou par Paypal.

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        Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.



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